Kontoutdrag och referensbetalningar överförs från banken till Procountor via olika filer. Om det inte har avtalats om överföring av referensbetalningar i avtalet mellan företaget och banken, kommer försäljningsfakturor som skapats i Procountor inte att allokeras som betalda. Dessutom visas betalningar från försäljningar i detta fall endast som en totalsumma i kontoutdragsfilen, och det ges ingen specifikation om vem som betalade försäljningsfakturan och vilken försäljningsfaktura den avser.
Att kontoutdrag och referensbetalningar saknas i Procountor kan bero på inställningar som definierats i banken eller på att det inte har funnits några transaktioner på kontot just den dagen. Om det inte har funnits några transaktioner på kontoutdraget, visas det senaste kontoutdraget med transaktioner i Procountor.
Kontoutdrag läses in i programmet baserat på det bankkontonummer som är inställt i Procountor-miljön. Kontrollera att bankkontot är definierat i programmet under Administration > Uppgifter om företaget > Bankförbindelser.
För att undersöka varför kontoutdrag och referensbetalningar saknas, bör man börja med att kontrollera följande punkter med banken eller bankavtalet:
Kontoutdragsperiod, dvs. Banken kan ha avtalat om en annan period än dagligt kontoutdrag, till exempel veckovis eller månadsvis kontoutdrag, vilket innebär att kontoutdraget kommer först vid månadsskiftet. Det är bra att kontrollera kontoutdragsperioden med bankkontoret.
Kontoutdragets frånvaro kan också bero på att Procountor inte har angetts som filhanterare och hämtare av kontoutdraget i banken.
Orsaken kan också vara att kontoutdraget i banken har ställts in att genereras i fel kanal för hämtning till Procountor. Från Nordea, Aktia, Nooa- och Sparbankerna, POP-bankerna, Danske Bank, Handelsbanken, S-Banken, Ålandsbanken och OP-gruppens banker hämtas kontoutdraget från Web Services-kanalen och inte från PATU- eller filöverföringskanalen. SEB-bankens kontoutdrag hämtas från PATU- eller filöverföringskanalen.
Orsaken kan också vara att banken har ställt in att filen genereras i ett felaktigt filformat. Kontoutdrag hämtas i TITO-format eller referensbetalningar i KTL-format.
Om avtalets giltighet och dess innehåll har kontrollerats med banken, kan det bero på att det inte har funnits några transaktioner på kontot. Banker genererar vanligtvis inte så kallade tomma kontoutdrag om det inte har funnits några transaktioner på kontot (ett undantag är SEB-banken, vars kontoutdrag är annorlunda och därför läses in även om de är tomma i Procountor).