Procountor kan ge vissa felmeddelanden i olika situationer. På denna sida beskrivs möjliga felmeddelanden och situationer där de kan uppstå. Om du upprepade gånger får ett felmeddelande, vänligen kontakta vår kundtjänst vid behov.
Möjliga felmeddelanden
Procountor kan ge följande felmeddelanden:
Fel på servern
Fel vid anslutning till nätverket
Fel vid sparande
Din session håller på att gå ut
Din session har gått ut
Beskrivningar av felmeddelanden
Fel på servern
Ibland kan Procountor ge ett felmeddelande:
Fel på servern
Vanligtvis är det en kortvarig övergående störning. Då är det bra att vänta en stund och försöka igen.
Om felmeddelandet upprepas, försök att stänga Procountor-sessionen och webbläsaren och starta om dem.
Om detta inte heller hjälper, kontakta kundtjänst via kontaktformuläret.
Ju mer information du kan ge om situationen där meddelandet uppstod, desto bättre kan orsaken identifieras. För att undersöka problemet är det bra att veta följande:
På vilken Procountor-vy meddelandet uppstod
Vilken väg som användes för att komma till denna vy (t.ex. från snabblänkar på startsidan eller via sökning av försäljningsfakturor)
Vad som gjordes när meddelandet uppstod, t.ex. vilken knapp som klickades
Om felet upprepas kontinuerligt och om det upprepas på andra liknande vyer/funktioner
En brandvägg eller proxyserver kan med vissa inställningar orsaka avbrott i nätverkstrafiken eller helt blockera nödvändig trafik. Då visas också felmeddelandet “Fel på servern”. Då bör du kontrollera att brandväggen och proxyservern tillåter anslutningar till Procountor-servern på IP-adressen 89.250.52.21 helt fritt, eller åtminstone till dess portar 443 (krypterad anslutning) och 80 (vanliga webbsidor), från alla kundens datorportar. Om en proxyserver används kan *.procountor.com undantas i Internet Explorer-webbläsaren under Verktyg / Internetalternativ / LAN-inställningar / Avancerat / Undantag.
Fel vid anslutning till nätverket
Om det uppstår allvarliga störningar i nätverket, ger Procountor detta felmeddelande.
Nätverksanslutningens funktion kan undersökas med funktionen “Kör nätverkstest” som finns på sidan “Information om programmet” i Procountor. Med bredbandsanslutning är 20-50 ms en vanlig tid i genomsnitt utan databasanslutning. Med databasanslutning är 50-100 ms en vanlig tid i genomsnitt.
Fel vid sparande
Om en brandvägg eller proxyserver blockerar nödvändig trafik kan ett meddelande “Fel vid sparande” visas när en faktura sparas. Då bör du kontrollera att brandväggen och proxyservern tillåter anslutningar till Procountor-servern på IP-adressen 89.250.52.21 helt fritt, eller åtminstone till dess portar 443 (krypterad anslutning) och 80 (vanliga webbsidor), från alla kundens portar.
Din session håller på att gå ut
Om Procountor inte används på en timme stängs sessionen automatiskt. Användaren varnas en stund innan sessionen går ut. Användning räknas som databastransaktioner, så att spara data eller hämta någon information förnyar sessionen. Om du matar in data under en längre tid utan att spara dem kan sessionen gå ut och data förloras.
Det är möjligt att ställa in en avvikande utgångstid för varje användare. Kontakta kundtjänst via kontaktformuläret om du vill ändra sessionens utgångstid.
Din session har gått ut
Om Procountor inte används på en timme stängs sessionen automatiskt. Användaren meddelas om att sessionen har gått ut.
När sessionen har gått ut måste du logga ut och starta en ny session.
Det är möjligt att ställa in en avvikande utgångstid för varje användare. Kontakta kundtjänst via kontaktformuläret om du vill ändra sessionens utgångstid.
Om kundens dators IP-adress ändras under sessionen visas ett meddelande om att sessionen har gått ut. Av säkerhetsskäl tillåts inte IP-adressändringar under sessionen. Se därför till att brandväggen eller proxyservern inte ändrar den IP-adress som är synlig för Procountor-servern under sessionen.
Detta felmeddelande visas också i situationer där cookies inte är tillåtna från Procountor.